售后服务是确保产々品质量稳定可靠运行的重∞要环节,是企业☉质量管理的延伸,是我们公司“产精品,讲诚信”宗旨的重要体现。我们的售后服务要做到认真▓负责,为用户排忧解难。
一、组织严密,机构建全
1、公司设有专职售后服务中心和专职售后服★务人员:售后ζ服务中心属销售部管理,专职人员由技术熟练,作ω 风严谨的同志担任。
2、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待故障排除后正常运行五个小时以上,维修人」员方可离开。
二、严格执行合同中的售后服务条款
售出产▆品保修期一年,实行“三保”,对超过保修期的产△品,服务渠道永远畅通,产品终身服№务,免收服◆务费。保证做到:用户不带疑问,产品¤不带故障,服务随叫随到。
三、不断了解用户意见
把用户反馈的信息做为改进※产品性能、提高产品质量的重要来源。产品安装在哪▼里,售后服务信息〖反馈就跟到哪里。建立售后服务网络,经常】与用户取得联系,不断↓指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。
四、严格执行公司售后服务和〗管理制度
1、售后服务人员态度热情、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、售后服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的≡费用一律不许收取ㄨ。
3、认真填写售后服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。